事業拡大に伴って、クラウド型AI乗合タクシーサービスのシステムの導入サポートができるカスタマーサポートリーダーを募集いたします！
地方の移動課題をITで解決することに興味がある方は、エントリーフォームよりご応募ください。
○仕事内容
【会社の紹介】
「タクシー業界のDX化を通じ、世の中の移動課題を解決する」
当社は、SaaS型のAI乗合配車システムを交通事業者や地方自治体へ提供し、タクシー・バス会社などの交通事業者のDXを実現し、新たな移動サービスを世の中に普及させるスタートアップ企業です。元々、私の家業が山口県でタクシー会社を営んでおりまして、2018年に東京のコンサル業界から事業継承という形で家業のタクシー会社に入社をしました。しかし、ここで現実に直面します。
まずタクシー業界のIT化の想像以上の遅れ、またそれに伴い従業員の労働生産性の低さ（給与の低さ含め）…
さらに、自家用車がないと移動ができない地方の移動インフラの脆弱さ…
この2つを解決しないとタクシー産業の未来と、地方創生は実現できない考え、タクシー業界のDXを実現するためにIT会社を創業しました。
ここで着目したサービスが、オンデマンド乗合交通です。
理由は、乗合サービスは既存のタクシー市場以外のマーケットを獲得でき、移動市場の拡大を実現できるという点。また従来のタクシー輸送形態である1台1組ではなく、1台複数組を輸送することでドライバーの生産性も向上できる、さらにIT化で配車センターの自動化も実現できタクシー会社全体の生産性も向上できると思ったからです。
プロダクトはAIで複数人の最適な運行ルートを自動で算出させる仕組みを通じ、様々なシーン（例えば買い物、通院、子供の習い事、通勤など）に合わせたオンデマンド交通を運行することが出来る物です。開発当初は、グループ内のタクシー会社でＲ&Ｄを徹底的（辛辣な意見も多数）にしてスピードを持って改善・改善をして、現在は20地域でプロダクトを展開しており、JR西日本社やジョルダン社などの大手企業へのシステム提供や、サービス連携を行っております。
さらに、地域の移動課題解決のための乗合サービスを地域の交通事業者とも開発しております。
【採用の背景】
会社として外部資金の調達が決まり、2023年はIPOに向け組織体制の強化を図り、
当社のプロダクトである、Saas型のクラウド型AI乗合配車システムの全国拡大を目指しており、
4月からカスタマーサポートチームを立ち上げることになりました。
【お任せしたいこと】
クラウド型AI乗合タクシーサービスのシステムの導入サポート、お問い合わせ対応、および日々バージョンアップ開発のテストをお任せします。
■当社システムを導入したお客様（交通事業者様）への使い方説明
■「導入したけど使い方が分からない／こんな時どうしたらいいの？」といった
様々なシステム利用時のトラブル・お問合せに対するサポート業務
■お客様の問合せやご要望などをもとに改善案の整理、提案
■その他システム導入前後に関するサポート業務
■システムのバージョンアップのテスト業務【求める人財】
■利用者の目線に寄り添った対応ができる方
実際に利用者様の立場に立つことで、地方の移動の不便さやアプリの利便性を実感し、
開発の改善に活かすことができると考えています。
また、利用者様への説明を行う際に汎用性の高い言葉への言い換え等、
配慮とコミュニケーションを以て対応できる方を求めています。
【世の中に、新しい移動を創造できる仕事】
当社プロダクトは複数の利用者の予約情報をAIが最適な運行ルートを計算して、運行指示をドライバーに発信するプロダクトです。
それに利用者は、好きな時間、好きな場所で乗合サービスを利用でき、また交通事業者としても配車業務が大幅に削減できます。
タクシーだと高くて利用できない、バスでは利便性が低い、仕方ないから自家用車を運転する…
そんな移動課題に対して第4の移動サービスである、乗合サービスを運行できるシステムです。そのシステムを交通事業者や地方自治体にSaaS型の地域移動のソリューションとして提供し、
交通事業のDXを実現し、地域に新しい移動サービスを浸透させ、日本のラストワンマイル移動の課題の解決を共に目指していきましょう！
○求めるスキル
【必須（MUST）】
・ITシステムにおけるテスト経験
【歓迎（WANT）】
・カスタマーサポートもしくはそれに準ずる業務経験
・ビジネス文書作成経験
・コミュニケーション能力・調整能力・協調性をお持ちの方
・細かいところまで気がつける方＜求める人物像＞
・当社のシステムに興味を持ち、より多くの方に普及したいと思ってくださる方
・お客様に寄り添ったサポート業務をしていただける方
・社内外と円滑にコミュニケーションを取れる方
・お客様やサービスに責任感を持って向き合える方
・お客様の立場や目線に立って物事を考え、行動できる方
■労働条件
＜勤務地＞
東京
＜転勤＞
当面なし
○出張：商談の為に、全国への出張が1か月に1回ほどございます。（1泊～2泊でいくこともあります）
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜雇用形態＞
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
３ヶ月
試用期間中の待遇に変更はございません。
＜賃金形態＞
月給制
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
○賞与：有（2か月分）記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含みます。
＜各手当・制度補足＞
待遇・福利厚生
通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：勤続3年以上
＜副業＞
可
＜その他補足＞
○服装：ビジネスカジュアル
○資格取得補助休日・休暇
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日リフレッシュ休暇、年末年始休暇（5日）、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇